CUSTOMER SUPPORT 
Onze servicehelpdesk biedt onze relaties met een actieve CAD/CAM-softwarelicentie technische en/of educatieve ondersteuning voor het oplossen van CAD/CAM-gerelateerde vragen en problemen. Door middel van ons ticketsysteem en remote teamviewer-support kunnen wij snel doelmatig technisch en educatief support bieden. Met een gekwalificeerd serviceteam trachten wij support- en educatieaanvragen spoedig te beantwoorden. Dit afhankelijk de actuele ticketdrukte en aard van uw supportvraag. Onze supporters / trainers zijn verdeeld onder 1st t/m 3rd-level (IT)support, afhankelijk van de aard van de supportvraag. 

CUSTOMERSUPPORT NODIG - ZO BEREIKT U ONS:
• Meldt uw supportvraag eenvoudig hieronder aan.
• Geef een gedetailleerde omschrijving waarvoor u support nodig heeft. Dit versnelt de verwerking van uw aanvraag.
• Vul altijd het serienummer in van het systeem waar u support voor aanvraagt.
• Zodra uw aanvraag is ingediend ontvangt u een bevestigingsmail vanuit ons ticketsysteem.
• Na ontvangst van de bevestigingsmail kunt u eenvoudig bestanden, zoals foto's, video's en job-back-ups, uploaden.
• Het streven is om supportverzoeken binnen 2 uur te beantwoorden, afhankelijk van de omvang van uw supportvraag
• Ons supportteam houdt u via de mail up-to-date over uw supportaanvraag
• Voor technische ondersteuning aan niet-klanten of klanten zonder een actieve licentie wordt een tarief van € 2,49 per minuut exclusief btw in rekening gebracht.
• Aanvragen voor IT-ondersteuning kunnen vallen onder het 2nd-leveltarief. 

Openingstijden Helpdesk:
-Maandag t/m donderdag: 08:30 - 15.30 uur
-Vrijdag: 08.30 tot 12:00 uur
-imes-icore® machinesupport
-iCAM V5 support
-Exocad support