CUSTOMER SUPPORT 
Onze servicehelpdesk biedt onze CAD/CAM klanten met een actieve licentie technische ondersteuning voor het oplossen van CAD/CAM-gerelateerde vragen en problemen. Door middel van ons ticketsysteem en remote teamviewer-support kunnen wij snel technisch support bieden. Met een gekwalificeerd serviceteam trachten wij supportaanvragen binnen 2 uur te beantwoorden - afhankelijk van de aard van de vraag / probleem. Indien nodig zetten wij uw supportaanvraag door naar 2nd of 3rd-level IT-support voor een uitgebreidere technische analyse. 

CUSTOMERSUPPORT NODIG - ZO BEREIKT U ONS:

• Meldt uw supportvraag eenvoudig hieronder aan.
• Graag gedetailleerde omschrijving voor welk systeem u support nodig heeft, dit versnelt uw aanvraag
• Vul altijd het serienummer in van het systeem waar u support voor aanvraagt
• Uw verzoek wordt middels een automatische mail via ons Zendesk-ticketsysteem aan u bevestigd
• Ná ontvangst van de bevestigingsmail kunt u eenvoudig bestanden: foto's / video / job-backup, uploaden
• Het streven is om supportverzoeken binnen 2 uur te beantwoorden, afhankelijk van de omvang van uw supportvraag
• Ons supportteam houdt u via de mail up-to-date over uw supportaanvraag
• Let op: indien u geen actueel imes-icore® support- en updatecontract heeft, kunnen er kosten voor 2nd / 3rdlevel IT-support in rekening worden gebracht. Interesse in een imes-icore® support- en updatecontract laat het ons weten. 

Openingstijden Helpdesk:
-Maandag t/m donderdag: 08:30 - 15.30 uur
-Vrijdag: 08.30 tot 12:00 uur
-imes-icore® machinesupport
-iCAM V5 support
-Exocad support

*Customersupport gesloten:
Tijdens de feestdagen zijn wij gesloten van 23-12-24 tot en met 03-01-25. Wij staan maandag 06-01-2025 graag weer voor u klaar.