TECHNISCH SUPPORT VOOR CNC SYSTEMS & CAD/CAM SOFTWARE

CUSTOMER SERVICE-SUPPORT 
Onze customer service & supportdesk biedt onze relaties met een actieve CAD/CAM-softwarelicentie technische en/of educatieve ondersteuning voor het oplossen van CAD/CAM-gerelateerde vragen en problemen op 1st-levelniveau en bij complexere casussen op 2nd-levelniveau. Door middel van ons ticketsysteem en remote teamviewer-support kunnen wij snel doelmatig technisch en educatief support bieden. Met een gekwalificeerd serviceteam trachten wij uw supportvraag spoedig te beantwoorden. Dit afhankelijk van de actuele ticketdrukte en aard van uw supportvraag. 

ZO BEREIKT U ONS:
• Geef een gedetailleerde omschrijving waarvoor u support nodig heeft. Dit versnelt de verwerking van uw aanvraag.
• Vul altijd het serienummer in van het systeem waar u support voor aanvraagt.
• Zodra uw aanvraag is ingediend ontvangt u een bevestigingsmail vanuit ons ticketsysteem.
• Na ontvangst van de bevestigingsmail kunt u eenvoudig bestanden, zoals foto's, video's en job-back-ups, uploaden.
• Het streven is om supportverzoeken z.s.m. te beantwoorden, afhankelijk van de omvang van uw supportvraag
• Ons supportteam houdt u via de mail up-to-date over uw supportaanvraag
• Voor technische ondersteuning aan niet-klanten of klanten zonder een actieve licentie wordt een tarief van € 2,49 per minuut exclusief btw in rekening gebracht.
• Aanvragen voor IT-ondersteuning kunnen vallen onder het 2nd-leveltarief. 

Openingstijden Helpdesk:
-Maandag t/m donderdag: 08:30 - 15.30 uur
-Vrijdag: 08.30 tot 12:00 uur
-imes-icore® machinesupport
-iCAM V5 support
-Exocad support