Vacatures

Vacature 1st level supportmedewerker M/V (20 uur)

Voor onze supportafdeling zijn wij op zoek naar een enthousiaste 1st level supportmedewerker die onze klanten support van tandtechnische CAD/CAM-systemen kan bieden. 

Werkzaamheden
Als 1st level supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen en stroomlijnen van onze inkomende CAD/CAM-supportaanvragen van klanten, waarbij je snel de aard, urgentie en omvang van de melding weet vast te stellen. Je probeert de aanvraag zelfstanding te beantwoorden en zo nodig door te zetten naar de juiste supportgroep binnen ons (inter)nationale 2nd level supportteam. 

Hoofdtaken van de functie
• Je biedt 1st level support van inkomende dental CAD/CAM-supportaanvragen m.b.t. technische ondersteuning als het gaat om hardware- en softwarevragen, materiaal- en producttoepassing. 
• Je analyseert zelfstandig de supportaanvraag en tracht een juiste diagnose te stellen.
• Je hebt een nauwe wisselwerking met het (inter)nationale 2nd level supportteam.
• Je communiceert telefonisch als door middel van een professioneel ticketsysteem.
• Je bewaakt de voortgang van de openstaande tickets en houdt de klant hierbij adequaat op de hoogte.
• Naast 1st level support verricht je administratieve werkzaamheden voor onze in- en verkoopafdeling.

Functieprofiel:
• MBO werk- & denkniveau, bewezen supportervaring (circa 1/2 jaar) en bij voorkeur ervaring i/d tandtechnische branche.
• Perfecte kennis van Windows 10, MS office 365 en de werking van een CMS-systeem. 
• Klantgerichte en deskundige gesprekspartner.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. 
• Perfecte kennis en beheersing van de Nederlandse en Engelse e/o Duitse taal is een must.
• Je bent oplossingsgericht, flexibel en geduldig en weet hoe je (complexe) problemen aan leken moet uitleggen.

Wij bieden jou
Een dynamische functie in een leerzame omgeving voor de dagen maandag, woensdag en vrijdag van 9:00 tot 16:00, leerzame kennissessie en een marktconform salaris. 

Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel, stuur ons dan jouw sollicitatiebrief met CV en foto naar marketing@ubervo.nl onder vermelding van sollicitatie '1st level supportmedewerker'. 

[Terug naar Homepage]